聚焦深化改革創(chuàng)新辦實事

全面推行“一窗受理”

打造智慧政務新模式

本期的案例分享

——江蘇大豐·醫(yī)療保障服務大廳

“一站式”智能中樞管理平臺取得成效

智慧政務數字化建設

項目名稱：江蘇大豐醫(yī)療保障服務大廳

項目類型：智慧政務

項目方案：智慧政務中樞管理平臺

01.項目背景

江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務大廳在大豐市民服務中心一樓西北側，建成面積約500平方米，服務大廳分為導服區(qū)、業(yè)務經辦區(qū)、自助服務區(qū)、等待休息區(qū)、辦公區(qū)等5個區(qū)域，設有13個綜合柜員窗口，為全區(qū)參保群眾提供一體化醫(yī)療保障經辦服務。

全面推行“一窗受理”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”模式，審批服務事項辦理環(huán)節(jié)進一步精簡、群眾排隊等候時間進一步減少、行政成本進一步壓縮、服務效能進一步提高、窗口形象進一步優(yōu)化，群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度得到持續(xù)提升。

02.合作創(chuàng)新

為進一步加強醫(yī)療保障信息化建設，向參保人提供更加便捷高效的醫(yī)保服務，以解決群眾辦事堵點問題為導向，按照“取締一批、簡化一批、線上一批、下沉一批”的原則，優(yōu)化經辦服務流程，全面提升醫(yī)保經辦智能化水平，推行簡化辦、聯網辦、掌上辦等服務，構建線上線下一體化醫(yī)保服務新模式。

市醫(yī)保局大豐分局以醫(yī)療保障服務大廳啟用為契機，部署搭建星際互動·智慧政務中樞管理平臺，包括醫(yī)保窗口叫號系統(tǒng)、“好差評”系統(tǒng)、智能取號終端等產品;提升服務質量，提高服務效率，健全長效機制，持續(xù)推動醫(yī)療保障公共服務提質增效，提升參保群眾的獲得感和幸福感。

03.項目介紹

為實現醫(yī)保公共服務向基層延伸、為群眾提供便捷高效的醫(yī)療保障服務，在全省建設一批功能齊全、服務優(yōu)質、辦事便捷的基層服務平臺。星際互動為中心搭建一個集合了數字化、智能化、自助服務一體化的智能導引中樞管理平臺。

01智能排隊叫號--一窗受理 便捷高效

簡化流程，辦事不犯難。針對參保群眾辦理業(yè)務取號時，經常出現的取錯號、跑錯窗的現象，大膽創(chuàng)新，推出“一窗受理”，實現一窗可辦多個審批服務事項，群眾不用再分部門分窗口各自取號，有效解決了窗口忙閑不均、排長隊的現象，大大縮短了等候排隊時間，進一步提高了服務效能，讓群眾辦事更方便、快捷。

02智能導航科技--“減”行政成本

03智能取號--“加”窗口形象 有序排號

在升級前，過去醫(yī)保服務窗口布局不合理，辦事環(huán)境擁擠，聲音嘈雜，廣播叫號和窗口交流難以聽清的日子一去不返。在該局入口等位置部署了數臺星際互動政務服務取號設備，作為醫(yī)保局服務小助手，它不僅能為參保群眾提供各類常見的醫(yī)保政策信息，還可幫助了解各項醫(yī)保業(yè)務經辦排隊服務數量。

辦事群眾通過取號終端設備，可通過多種取號方式--人臉識別、一鍵刷證、證件號輸入等進入隊列、排隊等待、叫號等服務，辦事群眾不再站立焦灼等待排隊，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

04綜合集成平臺--“加”服務效能

通過高度綜合集成平臺，對部門原有分散的業(yè)務進行辦理流程梳理、審批環(huán)節(jié)優(yōu)化，打破業(yè)務部門之間、部門內部之間壁壘，減少中間環(huán)節(jié)，整合窗口資源，實現一窗受理、集成服務，達到“1+1>2”的效果。減少窗口數量，提高綜合集成度及服務效能。

05窗口好差評系統(tǒng)--實時評價

星際互動還為每個服務窗口還配置了平板電腦--智能評價服務器，除工作牌展示、滿意度評價功能外，還有同屏顯示功能，參保群眾可實時監(jiān)管工作人員的實時操作，查看到自己的所有醫(yī)保待遇，讓辦件的全部流程都處于監(jiān)督之下。

同時，每個窗口服務評價數據可實時上報、集中管理、分類交辦，對滿意度不高的窗口立即處理調整，推動實現服務績效由企業(yè)和群眾來評判。進一步強化服務意識，提升工作效能，更好地滿足全區(qū)參保群眾服務需求。

04.項目建設成效

· 辦事群眾排隊有序，政務中心環(huán)境有效提高了~

· 一系列智能技術應用，各個窗口的工作效率極大的提升了，同時也優(yōu)化了服務質量~

· 科技賦能我們政務中心，對接中心平臺，數據聯動，綜合統(tǒng)一管理，省時高效~

05.智慧政務項目合集

武漢星際互動智慧政務智能導視中樞管理平臺已在成都新都區(qū)政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、武漢經濟技術開發(fā)區(qū)政務中心、淮安經濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、丹江口市民服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

（編輯：daisy）