【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】近年來，保康縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深化“放管服”改革，秉承“群眾有所呼、政府有所應(yīng)，群眾有所需、政府有所為”的理念，高水平打造市民之家，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，讓群眾實(shí)現(xiàn)走進(jìn)一扇門、辦結(jié)一攬子事，全力營造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境。

目前，進(jìn)駐市民之家的單位有31個，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理窗口166個，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項1482項，便民服務(wù)事項40項，窗口管理及政務(wù)服務(wù)人員261人，集行政審批、政務(wù)服務(wù)、招標(biāo)投標(biāo)、城市管理、市政公用、城市大腦等功能于一體。

走進(jìn)嶄新的保康市民之家

您有沒有發(fā)現(xiàn)

大廳里添了不少

科技感、智能化十足的新設(shè)備

智能機(jī)器人、3D導(dǎo)航

人證核驗(yàn)

……

這些高科技產(chǎn)品都是干嘛用的?

小編帶您去探秘~

政務(wù)中心亮點(diǎn)產(chǎn)品

Q新建的政務(wù)中心有什么亮點(diǎn)產(chǎn)品?

A:市民之家采用星際互動最新的以AI人工智能、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)技術(shù)構(gòu)建的智慧政務(wù)中樞管理平臺系統(tǒng)!配套建設(shè)的智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦事大廳預(yù)約叫號、桌面評價、自助服務(wù)、智能導(dǎo)辦等功能，極大提升了群眾辦事便捷度。

基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，全面落實(shí)了國務(wù)院“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的目標(biāo)要求，初步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“一窗受理、數(shù)據(jù)賦能、信息共享、集成服務(wù)”工作模式。

整個市民之家建成并投入使用，不僅是辦事窗口物理意義上的集中，更為全縣辦事群體搭建了一套網(wǎng)絡(luò)互通、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用協(xié)同的高效服務(wù)平臺，有力促進(jìn)了大數(shù)據(jù)、信息化、智慧化條件下政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)部門縱向到底、橫向到邊的業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)集成和信息共享，為推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)、數(shù)字化政府轉(zhuǎn)型打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

01.智慧政務(wù)中樞管理平臺

項目搭建部署了SINGI智慧政務(wù)中樞管理平臺，為客戶提供基于服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理流程的線上線下預(yù)約、引導(dǎo)、查詢、評價、自助服務(wù)及AI智能機(jī)器人的全方位服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”，有效解決各窗口遇到的擁擠、混亂、排錯隊、等候時間過長、業(yè)務(wù)辦理不明等現(xiàn)象，為辦事群眾提供良好的辦事服務(wù)環(huán)境及辦件引導(dǎo)。

02.大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)

在政務(wù)大廳的中心，可以看到一塊超大的LED液晶顯示屏，大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理上的透明化與可視化，讓政府單位業(yè)務(wù)流程更加直觀，使信息實(shí)現(xiàn)可視化，并能得到更有效的傳達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)管理的透明化。

03.政務(wù)智能機(jī)器人

在大廳門口，星際方案設(shè)計師為該項目設(shè)計了兩臺萌萌的智能機(jī)器人。全方位AI技術(shù)， 讓SINGI政務(wù)機(jī)器人“能說會聽、能思考會判斷、能辨音會認(rèn)人、唱歌跳舞……”有趣的功能。

機(jī)器人能否勝任工作，AI技術(shù)是關(guān)鍵。SINGI政務(wù)機(jī)器人通過語音合成、語音識別技術(shù)讓機(jī)器人能說會聽，通過語義理解、機(jī)器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)讓機(jī)器人能思考會判斷，通過人臉識別、聲紋識別、指紋識別，讓機(jī)器人能辨音會認(rèn)人。

星際互動政務(wù)機(jī)器人的大數(shù)據(jù)、AI算法加持、知識圖譜等技術(shù)與政務(wù)中心深度融合，通過AI“算法”優(yōu)勢和“計算”能力，可科學(xué)有序的對話問答，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互等多種場景需求。

幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為辦事人員提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理政策宣傳等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗(yàn)以及提升政府辦事效率。

04.自助取號系統(tǒng)

在政務(wù)大廳等候區(qū)，星際互動為其部署的智能排隊叫號設(shè)備，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)入大廳后即可取號排隊。排隊顯示的內(nèi)容是以LED液晶顯示屏來實(shí)現(xiàn)，主要顯示辦事人員的排隊號碼，以提醒前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

通過政務(wù)智能取號系統(tǒng)，支持人臉取號、人證核驗(yàn)取號等多種取號方式，進(jìn)入隊列、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶的站立排隊，打造數(shù)字化政務(wù)中心。

并會以短信、微信公眾號、小程序等方式告知辦事人員取號信息，實(shí)現(xiàn)了固網(wǎng)辦公和移動辦公的無縫結(jié)合，將政務(wù)辦公系統(tǒng)和無線終端緊密結(jié)合，有效提高工作效率。

05. 3D智能導(dǎo)航系統(tǒng)

3D智能導(dǎo)航設(shè)備展示當(dāng)前大廳各樓層窗口的布局，幫助辦事人員快速定位辦事地點(diǎn)及相關(guān)樓層指示和線路信息。

通過二維碼、手機(jī)掃描并連接到手機(jī)端的藍(lán)牙導(dǎo)航功能，路徑查詢指引系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前辦件人的所在位置與所要達(dá)到的地點(diǎn)，進(jìn)行最優(yōu)路徑選擇，并顯示路徑，引導(dǎo)辦件人到達(dá)。此外設(shè)備還可展示政務(wù)中心介紹、辦件查詢、周邊動態(tài)、政策指南等信息。

06.多功能填單臺

星際互動項目設(shè)計師為該中心特定制的多功能填單臺，結(jié)合保康政務(wù)中心實(shí)際情況，通過數(shù)據(jù)共享和人工智能技術(shù)，幫助辦事人員解決高頻事項窗口排隊等候長、填單繁瑣等問題。

多功能自助填單臺集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術(shù)，通過相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對接，可為辦事人員提供自助申報、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展、反饋等相關(guān)服務(wù);并且辦事人員可使用已經(jīng)填寫完成的文件以及通過高拍儀掃描的文件直接在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上完成自助申報。緩解了窗口受理壓力，同時也節(jié)省了群眾辦事時間。

07. 人證核驗(yàn)終端

星際互動為政務(wù)窗口搭建部署了數(shù)臺人證核驗(yàn)終端，具有辦事透明化、信息化等特點(diǎn)，支持觸摸呼叫、評價功能，通過二代身份證讀卡模塊驗(yàn)證身份證真?zhèn)尾⒆x取身份證內(nèi)的信息和照片，同時攝像頭捕捉人臉并抓拍，將人臉圖像和身份證照片進(jìn)行比對，驗(yàn)證是否為有效的持證人，以及雙屏同步顯示和雙屏異步顯示功能。

以人像識別雙層異構(gòu)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的深度學(xué)習(xí)算法為核心，識別算法準(zhǔn)確性日益提升，系統(tǒng)可實(shí)時跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)無縫升級。辦事完成，還可通過此設(shè)備對當(dāng)前窗口工作人員進(jìn)行滿意度評價，優(yōu)化窗口服務(wù)。

政務(wù)中心體驗(yàn)感受

Q政務(wù)中心升級后，工作人員有什么感受?

A1: 為企業(yè)群眾提供全方位、高智能、更加方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)，同時提高窗口辦事效率，并且為中心人員有效管理提供數(shù)據(jù)支撐，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理地履行對入駐中心各部門窗口和工作人員的指導(dǎo)監(jiān)督工作，積極打造智慧政務(wù)工作模式。

A2：應(yīng)用人工智能技術(shù)，減輕工作人員的咨詢壓力，提高信息的準(zhǔn)確性和及時性，實(shí)現(xiàn)信息的動態(tài)化管理。

Q政務(wù)中心升級后，辦事人員有什么感受?

A1: 現(xiàn)在幾乎不用排隊，從進(jìn)來到拿證15分鐘，非常方便。以前光排隊就需要一兩個小時，現(xiàn)在通過這些智能產(chǎn)品，十來分鐘就辦完了。真正的感受到了智慧政務(wù)科技帶給我們的便利。

A2：現(xiàn)在辦事非常簡單，到市民之家只需進(jìn)一個門，所有業(yè)務(wù)就辦好了。比如說我中午來領(lǐng)票，以前我要等到他們上班了我才能領(lǐng)得到，現(xiàn)在按我自己的時間，在自助機(jī)上就把票領(lǐng)到了，非常簡單便捷。

A3：一個地方就能把所有的業(yè)務(wù)都辦完，非常方便，特別省時間，不用一直跑了。

SINGI智慧政務(wù)案例

武漢星際互動政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

（編輯：bingjiling）