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民生銀行再次升級(jí)服務(wù)體系

銀行業(yè)發(fā)展遇到新“瓶頸”

        銀行業(yè)向來(lái)受到人們的關(guān)注，這主要是由于它關(guān)系到了人們的資產(chǎn)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟，金融業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使銀行的業(yè)務(wù)幾乎涉及了日常生活的方方面面，由此銀行服務(wù)體系的完善和業(yè)務(wù)效率提升，成為了人們的日常話題，其實(shí)，這也是銀行企業(yè)化現(xiàn)代化的根本所在，也是融入國(guó)際市場(chǎng)體系的“瓶頸”。

       中國(guó)民生銀行于1996年成立，是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，截至2008年6月30日，中國(guó)民生銀行機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到346家，業(yè)務(wù)數(shù)量和業(yè)務(wù)形式也呈井噴式上升。為了更好的服務(wù)大眾，民生銀行在每個(gè)分行都安裝了背投、等離子、液晶、LED等大型顯示設(shè)備，為客戶提供各種各樣的信息服務(wù)，確實(shí)受到了客戶的極大好評(píng)。

       但是，隨著顯示設(shè)備的增加，問(wèn)題也隨之而來(lái)。首先為了給各種不同的顯示設(shè)備制作不同的節(jié)目，民生銀行進(jìn)行了大量投資，每個(gè)月都要制作出新的節(jié)目?jī)?nèi)容，制作成光盤，發(fā)放給各個(gè)分行，分行再發(fā)放給支行。而更新速度比較快的利率，匯率等信息，只能工作人員每天在分行電腦上進(jìn)行修改，為如此多的顯示設(shè)備更新，占用了大量人力物力，經(jīng)常一邊是工作人員加班加點(diǎn)的工作，客戶卻仍然很晚才能看到新的宣傳資料。這種情況對(duì)高速發(fā)展的民生銀行產(chǎn)生了很大消極影響，如何解決這個(gè)問(wèn)題，成了民生銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心頭之石。

窗景系統(tǒng)應(yīng)時(shí)而生，引領(lǐng)新時(shí)代

        當(dāng)今，企業(yè)服務(wù)體系的完善和效率提升是離不開現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的。數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)在國(guó)外銀行早已成為普遍的服務(wù)設(shè)備，它可以及時(shí)有效地協(xié)助銀行工作人員發(fā)布銀行業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品、利率，匯率等信息。數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)領(lǐng)域一直以來(lái)是國(guó)際品牌的天下，包括  Harris InfoCaster、Scala等，直到2005年多媒體視訊行業(yè)知名公司鴻合科技研制成HiteVision數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)，才打破了國(guó)內(nèi)行業(yè)空白，并在HiteVision數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)的基礎(chǔ)上又研制出國(guó)內(nèi)第一家跨平臺(tái)數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)——窗景（WinSign），開創(chuàng)和引領(lǐng)了中國(guó)數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)的新時(shí)代。

        對(duì)于民生銀行所遇到的難題，窗景系統(tǒng)正是一份“良藥”。為了解決信息發(fā)布的難題，民生銀行的領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)了很大心思，也投入相當(dāng)大的資金試行了多個(gè)方案，在人員組織調(diào)配等方面的努力下也確實(shí)取得了一定實(shí)效，但還是由于技術(shù)性問(wèn)題而難以達(dá)到高效、方便、省時(shí)省力的理想效果，這個(gè)問(wèn)題直到接觸并采用了窗景系統(tǒng)后，才最終被輕松而又令人滿意的解決掉。窗景系統(tǒng)整合了多種平臺(tái)和設(shè)備，采用“混網(wǎng)”、“靈擎”、“數(shù)流”、“聯(lián)顯”等眾多先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了可以及時(shí)快捷的通過(guò)大屏幕終端顯示設(shè)備發(fā)布商業(yè)、財(cái)經(jīng)和娛樂(lè)信息，并能方便地進(jìn)行制作、發(fā)布和管理的多媒體專業(yè)視聽系統(tǒng)。

創(chuàng)造價(jià)值，就這么“簡(jiǎn)單”

        現(xiàn)在，民生銀行的工作人員利用窗景系統(tǒng)可以很方便的把文字，視頻，PPT，圖片，音樂(lè)，電視信號(hào)，流媒體，網(wǎng)頁(yè)等各種信息有機(jī)的整合在一起，不需要格式轉(zhuǎn)換和壓縮就可直接制作出包含各種特效的絢麗多彩節(jié)目，然后通過(guò)銀行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)將節(jié)目分發(fā)到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)播放機(jī)上，而對(duì)于變動(dòng)的利率等信息以及節(jié)目的更換，只需工作人員敲擊下鍵盤，所有支行的就全部同步更新了。窗景系統(tǒng)內(nèi)置的遠(yuǎn)程控制功能，還能遠(yuǎn)程控制播放機(jī)的播放狀態(tài)，超強(qiáng)地起到了節(jié)能環(huán)保作用。

        通過(guò)對(duì)沒有安裝窗景的支行與已經(jīng)安裝了該系統(tǒng)的支行的客戶和工作人員進(jìn)行的隨機(jī)調(diào)查顯示，在已經(jīng)安裝了窗景系統(tǒng)的支行，客戶明顯感覺排隊(duì)時(shí)間縮短，獲得的信息量增加，更加熟悉民生銀行和民生銀行的產(chǎn)品，對(duì)民生銀行的好感度明顯提升；工作人員方面，各種顯示設(shè)備維護(hù)工作量明顯減小，客戶業(yè)務(wù)咨詢量和投訴數(shù)量減少，客戶辦理業(yè)務(wù)更加熟練，客戶對(duì)排隊(duì)產(chǎn)生的抱怨也進(jìn)一步減少。

        民生銀行實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系的高效提升，創(chuàng)造了巨大的企業(yè)價(jià)值，而這一切，在窗景系統(tǒng)的協(xié)助下，變得是這么“簡(jiǎn)單”。目前，在民生銀行，窗景系統(tǒng)已經(jīng)可以完成廣告投放，實(shí)時(shí)信息顯示，內(nèi)部培訓(xùn)，視頻會(huì)議等多項(xiàng)功能，為民生銀行的信息化建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支撐。

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