障礙一：采購(gòu)和管理帶寬

統(tǒng)計(jì)：約57%的被調(diào)查者將其列為第一或第二大障礙，42%列為第三大障礙。

分析：雖然一直關(guān)注帶寬問(wèn)題，但是如今針對(duì)的已不是所有的帶寬。由于視頻會(huì)議技術(shù)首次推出至今已超過(guò)15年，IT部門對(duì)于帶寬的擔(dān)憂在減少，因?yàn)橐曨l會(huì)議可以放在網(wǎng)上。為了方便管理和創(chuàng)造最佳用戶體驗(yàn)水平，應(yīng)用水平而非網(wǎng)絡(luò)水平走向整合的趨勢(shì)也日益明顯。更多的IT專業(yè)人士告訴筆者，使用“網(wǎng)絡(luò)感知”應(yīng)用程序使他們有能力應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)交易以及其它政策。

障礙二：簡(jiǎn)化用戶界面

統(tǒng)計(jì)：超過(guò)47%的受訪者表示，這個(gè)問(wèn)題并不重要。

分析：四分之一的受訪者表示，這個(gè)問(wèn)題很容易解決。視頻會(huì)議是一個(gè)高度人性化的技術(shù)，與不同團(tuán)隊(duì)之間的生產(chǎn)力息息相關(guān)。得到這樣的結(jié)果，表明視頻會(huì)議需要進(jìn)一步細(xì)化特性和功能，改變用戶體驗(yàn)，使他們?cè)诓恍枰嘤?xùn)的請(qǐng)況下能普遍理解并且操作。正如使用電話那樣簡(jiǎn)單，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)對(duì)如何使用電話進(jìn)行培訓(xùn)。

障礙三：保證性能可靠

統(tǒng)計(jì)：去年的調(diào)查中只有10%的被調(diào)查者將其列入障礙之一，不過(guò)，今年大部分的受訪者將其列為第一或第二大障礙。

分析：如果有人曾經(jīng)參加了視頻會(huì)議，并且視頻會(huì)議在可靠性上出了問(wèn)題，他們會(huì)對(duì)視頻會(huì)議產(chǎn)生不好的印象。更糟的是，其主要的技術(shù)暴光之后將很難得到企業(yè)的青睞。而以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品，如Skype和谷歌產(chǎn)品對(duì)于可靠性要求并不高，更容易贏得用戶。無(wú)論哪種方式，IT專業(yè)人士擔(dān)憂，視頻會(huì)議將無(wú)法滿足企業(yè)級(jí)用戶的不同需求，除非他們能被說(shuō)服，但即使采用之后，通信的用戶也會(huì)受到限制。

結(jié)語(yǔ)

加拿大IT專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)，科幻小說(shuō)中的字符對(duì)話和企業(yè)環(huán)境中的溝通，目前兩者之間仍然存在巨大鴻溝。

對(duì)于許多網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員而言，帶寬管理仍然是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。將視頻會(huì)議混入其他技術(shù)中將使它變得更加復(fù)雜。在某些情況下，部署視頻會(huì)議時(shí)，可能會(huì)考慮使用中面臨的高昂維護(hù)費(fèi)用，但是用戶需要相信，視頻會(huì)議對(duì)于企業(yè)而言，是十分值得投資的。

購(gòu)買視頻會(huì)議，對(duì)于某些企業(yè)是一種心理上的滿足，而這應(yīng)該引起IT專業(yè)人士和供應(yīng)商的關(guān)注。面對(duì)面的交談比電話會(huì)議獲得對(duì)方更多的關(guān)注和重視，避免了員工在會(huì)議期間做其他事情的可能性。此外，面部表情和肢體語(yǔ)言可以使雙方談話比電子郵件更細(xì)致入微。商業(yè)用戶越來(lái)越沉迷于電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)的原因并不是因?yàn)樗鼈儧](méi)有缺點(diǎn)，而是因?yàn)樗鼈兊膬?yōu)勢(shì)遠(yuǎn)大于障礙。而視頻會(huì)議的出現(xiàn)企圖打破這一現(xiàn)象。